Un devis envoyé n'est pas une affaire réglée. Tant qu'il n'est ni signé ni refusé, c'est à vous de savoir où il en est. Le suivi des devis, c'est exactement ça : savoir à tout moment quels devis attendent une réponse, depuis quand, et quand vous devez rappeler. Sans suivi, vous ne relancez que les clients dont vous vous souvenez. Les autres partent chez un confrère qui, lui, a rappelé.

Pas besoin d'un système compliqué pour autant. Cinq statuts, un tableau de huit colonnes et dix minutes deux fois par semaine suffisent. Voici la méthode, avec un exemple de chantier, puis les outils pour la tenir sans effort. Un modèle de tableau gratuit, prêt à remplir, est à télécharger plus bas.

L'essentiel à retenir

Chaque devis envoyé reçoit un statut et une date de prochaine action. Un devis sans date de prochaine action est un devis oublié.
Cinq statuts suffisent : envoyé, relancé, accepté, refusé, expiré.
Le tableau de suivi des devis tient en huit colonnes, dont la plus importante est « prochaine relance ».
La date de validité du devis borne votre suivi : avant, vous relancez ; après, vous classez ou vous refaites le prix.
Un tableau Excel marche tant que vous l'ouvrez. Un outil de suivi des devis vous rappelle qui relancer, même les semaines chargées.

Pourquoi suivre ses devis change vos résultats

Un artisan du bâtiment fait souvent ses devis le soir, entre deux journées de chantier. Le lendemain, il est sur un toit ou dans une salle de bains, et le devis de la veille sort de sa tête. Trois semaines plus tard, le client rappelle pour dire qu'il a signé ailleurs. Ou il ne rappelle jamais.

Le problème n'est pas toujours le prix ni la qualité du devis. C'est le silence entre l'envoi et la décision. Le client compare, attend un accord de sa banque, en parle en famille. Celui qui reprend contact au bon moment, avec une vraie raison, se donne une chance de plus d'être retenu. Et pour reprendre contact au bon moment, il faut d'abord savoir que le devis attend. C'est tout l'objet du suivi.

Le suivi a un deuxième intérêt : il vous montre ce qui se passe vraiment. Combien de devis partent chaque mois, combien sont signés, lesquels traînent, pour quelles raisons on vous dit non. Sans ces informations, vous ne savez pas si vos prix sont trop hauts ou si vous relancez trop peu.

Les 5 statuts qui suffisent pour suivre un devis

Inutile de multiplier les cases. Chaque devis passe par l'un de ces cinq états :

Envoyé : le client l'a reçu, vous attendez sa réponse. Notez la date d'envoi.
Relancé : vous avez repris contact au moins une fois. Notez la date et le canal (appel, SMS, mail).
Accepté : le client a signé avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord ». Le devis sort du suivi commercial et passe à la préparation du chantier et de la facture d'acompte.
Refusé : le client a dit non. Notez la raison si vous la connaissez (prix, délai, projet abandonné) : c'est l'information la plus utile pour vos prochains devis.
Expiré : la date de validité est passée sans réponse. Le devis est classé ; si le client revient, vous refaites un prix.

Un statut « brouillon » peut s'ajouter pour les devis chiffrés mais pas encore envoyés. Ce qui compte, c'est qu'aucun devis ne reste sans statut.

Votre tableau de suivi des devis, colonne par colonne

Que vous le teniez sur Excel, sur Google Sheets ou dans un carnet, le tableau de suivi des devis contient les mêmes informations. Une ligne par devis, et ces colonnes :

Numéro du devis : pour retrouver le document en deux secondes.
Client et téléphone : vous relancerez souvent par appel, le numéro doit être sous vos yeux.
Chantier : en quelques mots (« réfection toiture garage », « salle de bains complète »).
Montant HT : pour savoir quelles relances passent en premier.
Date d'envoi.
Date de fin de validité : celle qui est écrite sur le devis.
Statut : l'un des cinq ci-dessus.
Prochaine relance : la date à laquelle vous devez reprendre contact.

Ajoutez une colonne « Notes » si vous voulez garder l'objection du client (« attend le devis d'un concurrent », « veut une variante moins chère »).

La colonne qui fait tout le travail, c'est la huitième. Chaque fois que vous touchez à un devis, vous inscrivez la date de la prochaine relance. Un devis « envoyé » sans date de prochaine relance, c'est un devis que vous avez déjà oublié.

Modèle gratuit

Téléchargez le tableau de suivi des devis prêt à remplir : un fichier Excel, qui s'ouvre aussi dans Google Sheets. Les statuts sont en liste déroulante, les relances du jour se surlignent toutes seules et un onglet calcule votre taux de signature.

Exemple : la semaine d'un couvreur

Prenons un couvreur qui a envoyé trois devis cette semaine. Son suivi ressemble à ceci :

Devis 2026-112, M. Bernard, remplacement d'ardoises après un coup de vent, envoyé le lundi 5, valable un mois. Statut : envoyé. Prochaine relance : jeudi 8, pour vérifier qu'il a bien reçu le devis.
Devis 2026-113, Mme Leroy, démoussage et traitement hydrofuge, envoyé le mardi 6, valable un mois. Statut : relancé (SMS le vendredi 9, pas de réponse). Prochaine relance : appel le mardi 13.
Devis 2026-114, une copropriété, réfection de la zinguerie. Le syndic a prévenu que la décision passe en assemblée générale le 20. Statut : envoyé. Prochaine relance : le 21, pour connaître le vote.

Le lundi matin, il trie sa colonne « Prochaine relance » et sait exactement qui appeler. Il ne relance pas le syndic pour rien avant l'assemblée, et il ne laisse pas filer Mme Leroy, qui n'a pas répondu au SMS mais décrochera peut-être au téléphone.

La routine : dix minutes, deux fois par semaine

Le meilleur tableau ne sert à rien s'il n'est pas ouvert. Fixez-vous deux rendez-vous, par exemple le lundi et le jeudi matin avant de partir sur le chantier :

Triez par date de prochaine relance.
Traitez toutes les lignes dont la date est aujourd'hui ou déjà passée : un appel, un SMS ou un mail.
Mettez à jour le statut et inscrivez la prochaine date.
Passez en « expiré » les devis dont la date de validité est dépassée sans réponse.
Ajoutez les devis envoyés depuis la dernière fois.

Bon à savoir

Pour les travaux et dépannages du bâtiment listés par l'administration (maçonnerie, couverture, plomberie, électricité, menuiserie, peinture…), la durée de validité de l'offre fait partie des informations obligatoires du devis, selon la fiche « Devis obligatoire : activités concernées » de service-public.fr. C'est aussi la date qui borne votre suivi. Pour bien la choisir, lisez notre article sur la durée de validité d'un devis.

Quand relancer : les dates à inscrire dans le tableau

Le suivi vous dit qui relancer ; reste à savoir quand. Un rythme simple, qui tient dans le bâtiment :

un premier contact court quelques jours après l'envoi, pour vérifier que le devis est bien arrivé ;
une vraie relance autour de la deuxième semaine, de préférence par téléphone, avec quelque chose de neuf à dire (une variante, un créneau qui se libère) ;
une dernière relance quelques jours avant la fin de validité.

Nous détaillons ce calendrier, les erreurs à éviter et les différences entre un particulier et un professionnel dans notre guide pour relancer un devis dans le bâtiment. Pour les mots à employer, vous trouverez des modèles de relance de devis prêts à copier.

Excel, carnet ou outil de suivi des devis : que choisir ?

Le carnet : rapide sur le chantier, mais impossible à trier et facile à égarer. Il convient si vous envoyez quelques devis par mois.

Le tableau Excel ou Google Sheets : gratuit, triable, partageable avec votre conjoint ou la personne qui vous aide sur l'administratif. Ses limites : vous ressaisissez chaque devis à la main, il faut penser à l'ouvrir, et remplir un tableur sur un téléphone entre deux chantiers reste pénible. Les semaines où vous êtes débordé, c'est la première chose que vous laissez tomber… précisément quand les devis s'accumulent.

Un outil de suivi des devis : le suivi se fait dans le même logiciel que le devis. Les relances se programment dès l'envoi, et c'est l'outil qui vous rappelle qui relancer. Vous n'avez plus de tableau à tenir à côté.

Notre avis : si vous envoyez plus d'un devis par semaine, le tableau finit par décrocher. Autant que le suivi soit là où vous faites vos devis.

Suivre ses devis avec Suivizy

Suivizy est un logiciel de devis, factures et relances pensé pour les artisans du bâtiment, utilisable sur ordinateur, sur le navigateur du téléphone et sur les applications Android et iPhone. Le suivi des devis y est intégré :

Chaque devis a un statut : Brouillon, Envoyé, Accepté, Refusé ou Terminé. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui attend une réponse.
Les relances se programment : vous choisissez les délais (J+3, J+7, J+14, J+21, J+30) et un modèle de message personnalisable avec le nom du client, le montant ou le numéro du devis.
Sur le plan gratuit, les relances sont manuelles : un rappel le matin vous permet de les envoyer en un geste.
Sur les offres payantes Starter (19 € HT par mois, sans engagement) et Pro, les relances partent automatiquement, depuis votre propre boîte Gmail ou Outlook.
Les relances s'arrêtent quand le devis est signé, marqué accepté ou refusé, ou quand vous les arrêtez vous-même.
Avec la signature électronique (Starter et Pro), le client signe en ligne : le devis passe en « Accepté » et les relances s'arrêtent.
Le tableau de bord, sur tous les plans, affiche l'encaissé, le reste à encaisser et les relances du jour. La fiche de chaque client regroupe tous ses devis et factures.

Une fois le devis accepté, vous en tirez directement la facture d'acompte, les situations de chantier et le solde, sans rien ressaisir.

Bon à savoir

Suivizy suit vos devis et vos factures, pas vos chantiers : il ne fait ni planning ni suivi de chantier.

En résumé

Suivre ses devis, c'est donner à chaque devis un statut et une date de prochaine action, puis tenir ce rendez-vous. Un tableau bien tenu y suffit tant que vous l'ouvrez. Un outil qui programme les relances vous évite d'y penser, surtout les semaines où vous n'avez pas le temps.

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