Introduction : pourquoi le message de relance est votre arme secrète

Vous venez d'envoyer le devis parfait. Tarif compétitif, proposition sur-mesure, présentation impeccable. Et puis… silence radio. Frustrant, n'est-ce pas ?

Voici une vérité qui change tout : le taux d'ouverture moyen des emails professionnels ne dépasse pas 26%. Cela signifie que 3 destinataires sur 4 ne voient même pas votre premier message. Ce n'est pas que votre offre ne les intéresse pas, c'est simplement qu'ils ne l'ont jamais vue, perdue dans le flot quotidien de 150 emails qu'ils reçoivent.

C'est là qu'intervient la relance. Et pas n'importe quelle relance : une relance stratégique, au bon moment, avec le bon message. Les professionnels qui maîtrisent l'art de la relance voient leur taux de conversion augmenter de 30 à 45%. Impressionnant, non ?

Dans cet article, nous vous livrons 7 templates de relance testés sur le terrain en 2025, qui fonctionnent réellement. Que vous soyez artisan, freelance, agence ou commercial B2B, vous trouverez le modèle adapté à votre situation.

Les 3 règles d'or d'une relance efficace

Avant de plonger dans les templates, comprenons ce qui fait qu'une relance fonctionne ou tombe à plat.

Règle 1 : Le timing est tout

Envoyer une relance trop tôt fait insistant et désespéré. Trop tard, et votre prospect a déjà choisi un concurrent ou oublié son projet. Le timing optimal selon les études récentes :

Première relance : J+3 (taux d'ouverture : 32%)
Deuxième relance : J+7 (taux d'ouverture : 28%)
Troisième relance : J+14 (taux d'ouverture : 19%)

Ce calendrier n'est pas arbitraire. Il respecte le cycle de décision moyen des prospects tout en maintenant votre présence dans leur esprit.

Règle 2 : Professionnel sans être insistant

L'équilibre est subtil. Vous devez montrer que vous êtes sérieux et intéressé sans donner l'impression de harceler. Le secret ? Évoluez dans votre tonalité. Commencez courtois et compréhensif (J+3), devenez plus professionnel et directif (J+7), puis totalement direct et assumé (J+14).

Ne tombez jamais dans le piège de la culpabilisation ("Je ne comprends pas pourquoi vous ne répondez pas…") ou de l'agacement. Restez factuel, poli et centré sur la valeur de votre proposition.

Règle 3 : Rappelez toujours la valeur

Chaque relance doit rappeler subtilement pourquoi votre solution mérite l'attention du prospect. Pas de discours commercial pompeux, mais un rappel concret : économie de temps, résolution d'un problème spécifique, opportunité limitée dans le temps, ou nouvelle information pertinente.

Une relance qui ne fait que demander "Alors, vous avez décidé ?" est faible. Une relance qui dit "Notre solution vous permettrait d'économiser 15h/semaine sur votre gestion administrative" est percutante.

Les 7 templates qui transforment vos devis en contrats

TEMPLATE 1 : La relance courtoise (J+3)

Quand l'utiliser : 3 jours après l'envoi du devis, pour tous les secteurs et types de clients.

Pourquoi ça marche : Ce message montre votre professionnalisme sans pression. Vous vous positionnez comme un partenaire disponible plutôt qu'un vendeur insistant.

Objet : Votre devis n°[XXXX] - Questions ?

Bonjour [Prénom],

Suite à notre échange du [date], j'espère que vous avez pu consulter notre proposition pour [projet/service] d'un montant de [montant]€.

Je reste disponible si vous avez besoin de précisions ou souhaitez ajuster certains éléments de l'offre.

N'hésitez pas à me contacter directement au [téléphone] ou par retour d'email.

Cordialement,
[Votre Nom]
[Votre fonction]
[Coordonnées]

Astuce : Personnalisez toujours avec le nom du projet spécifique. "Notre proposition pour votre site e-commerce" sonne infiniment mieux que "notre proposition".

TEMPLATE 2 : La relance professionnelle (J+7)

Quand l'utiliser : 7 jours après l'envoi initial, si aucune réponse au premier message.

Pourquoi ça marche : Vous proposez une action concrète (un appel) plutôt que d'attendre passivement. Cela facilite la décision du prospect.

Objet : Suivi - Devis [projet] - [montant]€

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous concernant notre devis pour [projet/service] d'un montant de [montant]€.

Avez-vous eu l'occasion de l'examiner en détail ? Seriez-vous disponible pour un point rapide de 15 minutes cette semaine afin d'échanger sur vos éventuelles questions ?

Je peux me rendre disponible [jour 1] après-midi ou [jour 2] en matinée. Quel créneau vous conviendrait le mieux ?

Bien cordialement,
[Votre Nom]

Astuce : Proposez toujours deux créneaux précis. Cela transforme un "peut-être" en un choix entre deux options, augmentant drastiquement le taux de réponse.

TEMPLATE 3 : La relance directe (J+14)

Quand l'utiliser : 14 jours après l'envoi, dernière tentative avant de classer le dossier.

Pourquoi ça marche : La franchise et l'urgence créée poussent à l'action. Certains prospects attendent le dernier moment pour se décider.

Objet : Dernière relance - Devis [projet]

Bonjour [Prénom],
Dernier message concernant notre proposition de [montant]€ pour [projet/service].

Sans retour de votre part d'ici [date précise - 3 jours], nous considérerons que le projet n'est plus d'actualité et libérerons le créneau prévu pour votre dossier.

Si vous souhaitez que nous conservions votre dossier en cours, merci de me faire un retour avant cette échéance.

Cordialement,
[Votre Nom]

Astuce : L'expression "libérer le créneau" crée une rareté perçue qui déclenche l'action. Le prospect réalise qu'il pourrait perdre l'opportunité.

TEMPLATE 4 : La relance avec urgence

Quand l'utiliser : Quand vous avez une raison légitime de créer l'urgence (changement tarifaire, fin de promotion, disponibilité limitée).

Pourquoi ça marche : L'urgence authentique déclenche la prise de décision. Attention : n'inventez jamais de fausse urgence, vous perdriez toute crédibilité.

Objet : Information importante - Votre devis [projet]

Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous informer que nos tarifs évolueront à compter du [date précise].

Pour bénéficier des conditions actuelles de [montant]€ pour votre projet [nom du projet], merci de valider le devis avant le [date - 1 semaine].

Passé cette date, le tarif sera automatiquement ajusté de [X%].

Souhaitez-vous maintenir les conditions initiales ?

Cordialement,
[Votre Nom]

Astuce : Soyez transparent sur les raisons de l'augmentation (inflation, hausse fournisseurs, etc.). La transparence renforce la confiance.

TEMPLATE 5 : La relance avec valeur ajoutée

Quand l'utiliser : Pour les prospects qui semblent intéressés mais hésitants, ou pour raviver l'intérêt.

Pourquoi ça marche : Vous apportez quelque chose de nouveau au lieu de simplement redemander une réponse. Position de conseiller plutôt que de vendeur.

Objet : Ressource utile pour votre projet [nom du projet]

Bonjour [Prénom],
En pensant à votre projet [nom], je suis tombé sur [article/étude/outil] qui pourrait vous intéresser : [lien vers ressource pertinente].

[1-2 phrases expliquant pourquoi c'est pertinent pour leur situation spécifique]

Concernant notre devis de [montant]€, avez-vous des questions auxquelles je pourrais répondre pour vous aider dans votre réflexion ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement,
[Votre Nom]

Astuce : La ressource doit être genuinement utile, même si le prospect ne signe jamais. C'est un investissement dans la relation long-terme.

TEMPLATE 6 : La relance après silence prolongé

Quand l'utiliser : Après 3-4 semaines de silence complet, pour "clôturer proprement" le dossier.

Pourquoi ça marche : Cette approche est désarmante d'honnêteté. Paradoxalement, elle génère souvent des réponses de prospects qui n'osaient pas dire non directement.

Objet : Statut de votre projet [nom]

Bonjour [Prénom],
Sans nouvelles de votre part depuis [X semaines], je suppose que le projet [nom] n'est plus d'actualité pour le moment.

Je vais donc classer ce dossier de mon côté.

Si votre situation évolue ou si le projet redevient prioritaire à l'avenir, n'hésitez surtout pas à me recontacter. Je serai ravi de l'étudier avec vous.

Je vous souhaite le meilleur pour vos projets en cours.

Bien à vous,
[Votre Nom]

Astuce : Ce template génère souvent des réponses du type "Désolé pour le retard, le projet est toujours d'actualité mais nous avons eu…" Bingo.

TEMPLATE 7 : La relance chaleureuse

Quand l'utiliser : Pour les prospects avec qui vous avez eu un bon feeling, ou dans des secteurs moins formels.

Pourquoi ça marche : L'approche humaine et chaleureuse vous différencie dans un océan d'emails génériques et robotiques.

Objet : Nouvelles de votre projet [nom] ?

Bonjour [Prénom],
J'espère que tout se passe bien de votre côté !

Comment avance votre projet [nom] ? J'imagine que vous avez dû avoir du temps pour réfléchir à notre proposition de [montant]€.

Notre offre correspond-elle toujours à vos attentes ? Y a-t-il des points sur lesquels vous aimeriez qu'on échange ?

Je suis là si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Belle journée à vous,
[Votre Nom]

Comment adapter ces templates à votre secteur

Ces templates sont des bases solides, mais ils doivent être personnalisés selon votre domaine :

Pour les artisans (BTP, plomberie, électricité) :

Soyez encore plus direct et concret
Mentionnez les disponibilités et planning
Insistez sur la qualité et les garanties

Pour les freelances (dev, design, consulting) :

Ajoutez des éléments techniques pertinents
Référencez vos projets similaires
Proposez un appel découverte plutôt qu'un long email

Pour les agences (marketing, communication, web) :

Présentez des case studies brièvement
Mentionnez des KPIs et résultats chiffrés
Proposez un atelier ou audit gratuit

Pour le B2B (ventes complexes) :

Allongez le cycle de relance (J+5, J+10, J+20)
Impliquez plusieurs interlocuteurs si possible
Fournissez des ROI calculés et études sectorielles

Bonus : automatisez avec Suivizy pour décupler votre efficacité

Recopier ces templates c'est bien. Les envoyer automatiquement au bon moment c'est infiniment mieux.

Suivizy vous permet de :

Configurer ces 7 templates une fois pour toutes
Définir votre calendrier de relance personnalisé
Déclencher automatiquement l'envoi selon vos règles
Personnaliser chaque message avec les variables (nom, montant, projet)
Suivre les taux d'ouverture et ajuster vos approches

Au lieu de passer 10 minutes à rédiger chaque relance manuellement, vous cliquez simplement sur "Ajouter au suivi" après avoir envoyé un devis, et Suivizy s'occupe du reste.

Accédez à 20+ templates professionnels dans Suivizy et transformez vos relances en machine à signer des contrats.

Conclusion : les relances ne sont pas optionnelles en 2025

Avec la multiplication des sollicitations commerciales et l'infobésité ambiante, compter sur une réponse après un seul email relève de la pensée magique.

Les professionnels qui performent en 2025 ont compris que la relance fait partie intégrante du processus de vente. Ce n'est pas du harcèlement, c'est du professionnalisme.

En implémentant ces 7 templates dans votre workflow commercial et en les automatisant intelligemment, vous transformerez vos taux de conversion. Ce qui était un "peut-être" deviendra un "oui", et ce qui était un silence deviendra une conversation.

N'oubliez jamais : 80% des ventes se font après le 5ème contact. Si vous abandonnez après le premier, vous laissez 80% de votre chiffre d'affaires potentiel sur la table.

À vos relances, et que les signatures pleuvent !

Templates de relance de devis qui marchent [2025]